*Aplicabilă comenzilor plasate pe site-ul parfumeli.ro.

Această politică descrie termenii și condițiile aplicabile procesului de livrare și retur pentru produsele de parfumerie și cosmetice comercializate pe acest site.

1. Politica de Livrare

1.1. Opțiuni de Livrare

  • Curierat Standard: Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat partenere.

1.2. Timp de Livrare

  • Termenul Standard: Maxim 5 zile lucrătoare de la preluarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de destinație și de alți factori externi (vârfuri de sezon, sărbători legale etc.).

1.3. Costuri de Livrare

  • Curierat Standard: Costurile de livrare variază în funcție de destinație. Costul exact va fi afișat în mod transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

1.4. Notificare de Expediere

  • Confirmarea Livrării: Veți primi o notificare prin e-mail sau SMS în ziua expedierii comenzii.

1.5. Disponibilitatea Produselor

  • Stoc: Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi notificat și vi se va oferi posibilitatea de a anula comanda sau de a înlocui produsul.1

1.6. Livrări Internațional

  • Teritoriu: În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Nu acceptăm comenzi pentru livrare internațională.

1.7. Răspunderea pentru Deteriorări

  • Deteriorări în Transport: În cazul deteriorării coletului în timpul transportului, răspunderea revine companiei de curierat. Produsele deteriorate vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client, cu condiția notificării noastre în termen de 12 ore de la primirea coletului3, atașând și poze concludente.

1.8. Livrare Gratuită

  • Livrarea este gratuită pentru comenzile de minim 500 lei.

 

 

2. Politica de Retur

2.1. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

  • Perioada de Retur: Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără a fi necesară o justificare, sub rezerva condițiilor de la punctul 2.2. și 2.7.

2.2. Condiția Produselor Returnate

ATENȚIE: Această secțiune este critică pentru parfumuri și cosmetice.

  • Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în exact aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate, nedesfăcute/desigilate, cu folia de protecție sau celofanul intact (dacă au existat), și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte și complete.

  • Parfumurile și produsele cosmetice sunt considerate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate/desfăcute de către cumpărător.

2.3. Procesul de Retur

  • Formular de Retur: Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta prin email la contatct@parfumeli.ro pentru a vă oferi formularul de retur și cum să urmați instrucțiunile furnizate pentru a începe procesul de retur.

  • Ambalare și Expediere: Ambalați produsul în mod corespunzător (de preferat în ambalajul original) pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Expedierea returului trebuie făcută printr-o firmă de curierat, la adresa specificată în formularul de retur.

2.4. Costuri de Returnare

  • Responsabilitatea Clientului: Cheltuielile generate de returnarea produsului vor fi suportate de către parfumeli.ro.

2.5. Rambursarea Contravalorii

  • Termen și Metode: Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea fizică a returului.

    • Plata la Livrare (Ramburs): Clientul va fi contactat pentru a furniza un cont bancar (IBAN) pentru rambursare.

2.6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

  • Notificare: În cazul în care ați primit un produs deteriorat, defect sau greșit (diferit de cel comandat), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom aranja returnarea și înlocuirea produsului fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul înainte de a aproba înlocuirea.

2.7. Excepții de la Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, următoarele produse NU se pot returna:

  • Produse Desigilate: Produsele sigilate (parfumuri, cosmetice, etc.) care au fost desigilate/desfăcute de către cumpărător (inclusiv prin îndepărtarea foliei de celofan/sigiliului de pe cutie) nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă.

  • Produse Personalizate: Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau livrate greșit.

 

 

3. Comenzi și Anulare

3.1. Efectuarea Comenzilor

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

3.2. Datele Furnizate

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

3.3. Contactare

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.

3.4. Anularea Comenzii de Către Vânzător

Vânzătorul poate anula comanda efectuată, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară sau pretenție de daune-interese, în următoarele cazuri:

  • Datele furnizate de către cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.

  • Produsul a fost vândut la un preț derizoriu sau o eroare tehnică evidentă (preț greșit afișat).

 

 

4. Legea Aplicabilă – Sesizări și Reclamații. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

4.1. Legea Aplicabilă

Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă.

4.2. Sesizări și Reclamații

Pentru sesizări sau reclamații legate de produsul achiziționat, vă rugăm să le transmiteți la adresa de e-mail din pagina de contact a site-ului. Termenul maxim de soluționare a acestora este de 30 de zile calendaristice de la data primirii.

 

 

5. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la politica de retur și livrare, vă rugăm să ne contactați la:

  • Email Suport: contact@parfumeli.ro

  • Adresa pentru Retururi: (Această adresă va fi furnizată clientului în Formularul de Retur, după inițierea procesului)

Această politică de retur și livrare a fost actualizată ultima dată la 01.08.2025.